Les seniors éprouvent des difficultés avec les outils numériques et plus largement avec tout ce qui concerne internet. Cette fracture numérique porte un nom : l’illectronisme.
Les personnes âgées et les outils numériques en 2021
En France, 80 à 95% des plus de 60 ans ne se connectent jamais. Près de 90% des non-diplômés et de 65% des personnes issues de foyers modestes sont également sujets à cette tendance.
Quelles sont les raisons de ce manque d’appétence des seniors pour les appareils électroniques ? Quelles en sont les conséquences au quotidien ?
Surfons sur l’illectronisme.
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Les seniors et internet : un fossé infranchissable ?
Certains renoncent avant même d’avoir tenté l’expérience. D’autres avouent qu’ils ont des appareils électroniques mais qu’ils ne savent pas les utiliser. Pour quelques septuagénaires, il est impensable de devoir porter des lunettes pour utiliser ces outils. Il existe de nombreuses causes à ce désamour entre les seniors et ces outils.
Surtout, il manque les personnels pour prendre en charge des formations. Ces formations permettent aux personnes âgées de mieux appréhender ces outils. En effet, si certains d’entre eux les utilisent, cela reste pour jouer à des jeux.
Effectuer une recherche sur internet, faire un achat en ligne, remplir des démarches administratives, toutes ces opérations qui sont devenues banales, revêtent toujours une dimension trop complexe pour les seniors. En cause, une méfiance affichée pour tout ce qui est dématérialisée.
Pour cette génération qui a connu la fiche de paie papier, les factures en plusieurs exemplaires, la dématérialisation représente une étape trop éloignée de leurs habitudes. Comme pour l’utilisation de la carte bancaire, cette mutation risque de prendre du temps.
Des conséquences parfois désastreuses
Il faut bien l’avouer, cette dématérialisation et le fait que les administrations travaillent beaucoup plus via internet est un facteur aggravant. Les démarches, qu’elles soient médicales, pour trouver une résidence senior, pour trouver un ehpad, s’effectuent de plus en plus en ligne. Pour des personnes âgées privées d’outils électroniques et qui ne peuvent pas se faire aider par la famille ou un aidant, c’est un véritable parcours du combattant.
Si certaines structures comme les médiathèques disposent d’un espace internet avec des postes disponibles pour effectuer des recherches, il reste que les seniors doivent être accompagnés pour les mener à bien. Sans doute les outils numériques pourraient-ils être plus adaptés pour les seniors avec des claviers et des écrans tactiles plus conformes à leurs capacités.
Mais il faut aussi des formateurs pour prendre en charge une population. Les seniors ont besoin de maîtriser ces outils pour rester connecté.
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Janique Barbet, experte en gérontologie – ASCELLIANCE RETRAITE
